（一(yī / yì ／yí)）計算機普及狀況

截至2012年12月底，受訪中小企業中，使用計算機辦公的(de)比例爲(wéi / wèi)91.3%。計算機是(shì)企業信息化的(de)重要(yào / yāo)方面，也(yě)是(shì)企業開展互聯網應用的(de)基礎。目前，我國(guó)中小企業中的(de)計算機普及程度已經達到(dào)較高水平，具備了(le／liǎo)深入開展互聯網應用和(hé / huò)信息化建設的(de)條件。

（二）互聯網普及狀況

截至2012年12月底，受訪中小企業中，使用互聯網辦公 的(de)比例爲(wéi / wèi)78.5%。使用互聯網辦公的(de)企業比例，是(shì)企業互聯網應用發展水平最核心的(de)指标之(zhī)一(yī / yì ／yí)。限于(yú)硬件設備的(de)普及程度，計算機仍然是(shì)我國(guó)中小企業連接互聯網的(de)主要(yào / yāo)工具，但調查結果顯示，目前我國(guó)中小企業的(de)互聯網普及率相比計算機普及率還相差較大(dà)，計算機“不(bù)上(shàng)網”的(de)情況仍然普遍存在(zài)。随着互聯網發展，計算機用途得到(dào)了(le／liǎo)極大(dà)的(de)豐富，所以(yǐ)，培養廣大(dà)中小企業上(shàng)網意識，進一(yī / yì ／yí)步提高中小企業計算機“上(shàng)網”的(de)比例，将會爲(wéi / wèi)企業互聯網應用的(de)深入開展鋪平道(dào)路。

表 8列出(chū)了(le／liǎo)OECD 部分成員國(guó)2011年末或更早的(de)企業互聯網普及率。可以(yǐ)看出(chū)，我國(guó)中小企業的(de)互聯網普及率與國(guó)外部分發達國(guó)家相比，仍存在(zài)較大(dà)的(de)差距。在(zài)發達國(guó)家50人(rén)以(yǐ)下規模的(de)小微企業中，互聯網普及率基本達到(dào)了(le／liǎo)95%，其中，歐盟27國(guó)的(de)互聯網平均普及率爲(wéi / wèi)94.2%，韓國(guó)在(zài)2010年的(de)互聯網普及率則高達98.2%；另外，大(dà)部分國(guó)家50人(rén)及以(yǐ)上(shàng)規模的(de)企業中，互聯網普及率更是(shì)接近100%。 #p#副标題#e#

 

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（三）寬帶普及狀況

截至2012年12月底，受訪中小企業中，固定寬帶普及率爲(wéi / wèi)71.0% ，已經成爲(wéi / wèi)企業接入互聯網的(de)最主要(yào / yāo)方式。2012年，我國(guó)的(de)寬帶建設已經進入全面提速階段，其中包括加快發展光纖寬帶網絡、無線移動寬帶網絡等多方面内容。在(zài)工信部“十二五”規劃綱要(yào / yāo)落實指導意見中，特别提出(chū)要(yào / yāo)推動我國(guó)寬帶基礎設施水平的(de)提升，促進寬帶應用的(de)普及和(hé / huò)推廣，更好地(dì / de)發揮寬帶在(zài)支撐國(guó)家信息化水平全面提升和(hé / huò)經濟社會發展中的(de)關鍵作用，并布置了(le／liǎo)積極支持中小企業提高寬帶接入和(hé / huò)應用水平的(de)工作任務，明确指出(chū)要(yào / yāo)支持并鼓勵中小企業積極改善企業網絡環境，從而(ér)提高企業應用寬帶網絡和(hé / huò)信息服務的(de)能力和(hé / huò)水平。#p#副标題#e#

表 9列出(chū)了(le／liǎo)OECD部分成員國(guó)2011年末或更早的(de)企業寬帶普及率。2011年，在(zài)有相關統計的(de)國(guó)家中，寬帶在(zài)企業互聯網中的(de)平均普及率已接近90%，其中，歐盟27國(guó)的(de)寬帶普及率爲(wéi / wèi)89.2%，日本則相對較低，僅爲(wéi / wèi)83.4%，而(ér)韓國(guó)在(zài)2010年就(jiù)已高達98.4%。與大(dà)部分發達國(guó)家相比，寬帶在(zài)我國(guó)中小企業互聯網接入方式中的(de)普及率仍然存在(zài)很大(dà)差距。不(bù)僅如此，“寬帶不(bù)寬”的(de)問題一(yī / yì ／yí)直也(yě)阻礙着企業互聯網應用和(hé / huò)信息化建設的(de)實踐。

 

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二、中小企業電子(zǐ)商務及網絡營銷發展狀況

（一(yī / yì ／yí)）電子(zǐ)商務普及狀況

截至2012年12月底，受訪中小企業的(de)電子(zǐ)商務應用水平較低，開展在(zài)線銷售的(de)比例爲(wéi / wèi)25.3%，開展在(zài)線采購的(de)比例爲(wéi / wèi)26.5%。

提升我國(guó)中小企業的(de)電子(zǐ)商務應用水平具有十分重要(yào / yāo)的(de)意義。中小企業是(shì)我國(guó)國(guó)民經濟和(hé / huò)社會發展的(de)重要(yào / yāo)力量，其數量占全國(guó)企業總數的(de)99%以(yǐ)上(shàng)，提供了(le／liǎo)80%的(de)城鎮就(jiù)業崗位，同時(shí)創造了(le／liǎo)60%的(de)國(guó)内生産總值和(hé / huò)50%的(de)稅收；中小企業應用電子(zǐ)商務，對中小企業提高内部管理效率、降低運營成本、擴大(dà)市場機會、提升服務水平具有重要(yào / yāo)作用。

表10列出(chū)了(le／liǎo)OECD部分成員國(guó)2011年末或更早的(de)企業電子(zǐ)商務普及率。可以(yǐ)看到(dào)，我國(guó)中小企業在(zài)線銷售的(de)普及率處于(yú)各國(guó)平均水平以(yǐ)上(shàng)，但是(shì)在(zài)線采購則相反。統計數據顯示，對于(yú)大(dà)部分發達國(guó)家的(de)企業來(lái)說(shuō)，開展在(zài)線銷售的(de)比例都小于(yú)在(zài)線采購，甚至在(zài)有些國(guó)家二者相差一(yī / yì ／yí)倍以(yǐ)上(shàng)。一(yī / yì ／yí)方面，發達國(guó)家電子(zǐ)商務的(de)發展要(yào / yāo)早于(yú)中國(guó)，且在(zài)經濟、政策等方面得到(dào)社會和(hé / huò)政府的(de)有力支持，從而(ér)有效地(dì / de)促進了(le／liǎo)電子(zǐ)商務在(zài)企業中的(de)深入、廣泛普及；另一(yī / yì ／yí)方面，爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)提高供應鏈管理效率、降低運營成本，同時(shí)受到(dào)内部信息化的(de)推動力，多數發達國(guó)家的(de)企業應用在(zài)線采購作爲(wéi / wèi)解決方案。所以(yǐ)，發達國(guó)家企業開展在(zài)線采購的(de)比例要(yào / yāo)遠高于(yú)我國(guó)企業。相較而(ér)言，在(zài)内部信息化建設相對不(bù)足的(de)時(shí)期，我國(guó)中小企業開展電子(zǐ)商務，主要(yào / yāo)源自外部市場中電子(zǐ)商務服務商的(de)拉動力，首要(yào / yāo)目的(de)在(zài)于(yú)開拓市場、尋求商機、提升銷售，還未充分意識到(dào)在(zài)線采購能夠爲(wéi / wèi)企業内部運營帶來(lái)效益并加以(yǐ)充分運用。

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（二）網絡營銷 使用情況

截至2012年12月底，受訪中小企業中，利用互聯網開展營銷推廣 活動的(de)比例爲(wéi / wèi)23.0%。在(zài)各類營銷推廣渠道(dào)中，互聯網早已超越報紙、雜志等傳統平面媒體，同時(shí)又以(yǐ)多元化的(de)展現形式、相對較低的(de)推廣門檻和(hé / huò)可評估的(de)推廣效果等優勢，超越電視、電台等立體媒體，成爲(wéi / wèi)我國(guó)中小企業進行營銷推廣的(de)首選渠道(dào)，進一(yī / yì ／yí)步調研發現，在(zài)各種網絡營銷方式中，中小企業傾向選擇電商平台推廣、搜索引擎營銷、即時(shí)聊天工具營銷、網站展示廣告、郵件營銷等較爲(wéi / wèi)成熟的(de)網絡營銷方式，其它較爲(wéi / wèi)新興的(de)網絡營銷方式，比如微博營銷、論壇/BBS、SNS、視頻營銷、團購等也(yě)在(zài)一(yī / yì ／yí)定程度上(shàng)受到(dào)中小企業的(de)青睐。

三、中小企業互聯網應用特點與趨勢

◇ 中小企業互聯網接入水平仍存在(zài)較大(dà)提升空間

中國(guó)中小企業互聯網接入水平在(zài)“量”與“質”均有較大(dà)提升空間。首先，互聯網普及率、寬帶接入比例相比發達國(guó)家還存在(zài)一(yī / yì ／yí)定差距；第二，寬帶的(de)實際速率與國(guó)外先進水平相差很大(dà)。未來(lái)，進一(yī / yì ／yí)步宣傳互聯網對企業發展的(de)促進作用、提高企業上(shàng)網意識，同時(shí)，落實“十二五”規劃中有關互聯網基礎設施建設工作，最大(dà)限度地(dì / de)爲(wéi / wèi)中小企業互聯網應用發展鋪平道(dào)路，清除障礙。

◇ 電子(zǐ)商務應用有待進一(yī / yì ／yí)步普及深化

中國(guó)中小企業電子(zǐ)商務的(de)發展，目前還面臨一(yī / yì ／yí)些現實困難。首先，應用電子(zǐ)商務的(de)意識仍然落後于(yú)發達國(guó)家，對于(yú)電子(zǐ)商務的(de)認識，大(dà)多仍停留在(zài)促銷、銷售上(shàng)，即使在(zài)已開展電子(zǐ)商務的(de)企業中，在(zài)傳統渠道(dào)與網絡渠道(dào)的(de)協同管理也(yě)存在(zài)問題；其次，開展電子(zǐ)商務的(de)配套設施建設也(yě)存在(zài)不(bù)足，比如電子(zǐ)商務法律和(hé / huò)制度環境尚未健全，物流和(hé / huò)支付體系還有待完善，網站服務器、電子(zǐ)商務平台運營商等服務提供商的(de)整體質量還有待提高，另外，中小企業還缺乏電子(zǐ)商務專業人(rén)才的(de)吸引、留用與培養的(de)條件與機制，這(zhè)些都有可能導緻即使開展電子(zǐ)商務也(yě)難以(yǐ)起到(dào)實效而(ér)最終流于(yú)形式。

◇ 網絡營銷市場需要(yào / yāo)進一(yī / yì ／yí)步規範管理

網絡營銷以(yǐ)其成本可控、門檻較低、精準性高的(de)特點，受到(dào)中小企業的(de)青睐。不(bù)過，網絡營銷市場尚未成熟：從中小企業的(de)角度來(lái)看，普遍存在(zài)投放方式不(bù)夠精細、網站建設水平不(bù)足、運營機制與網絡營銷難以(yǐ)整合等問題；從服務提供商的(de)角度來(lái)看，市場規範尚未完善，服務質量參差不(bù)齊。這(zhè)些都限制了(le／liǎo)中小企業對網絡營銷的(de)開展和(hé / huò)利用，造成網絡營銷的(de)實際效果不(bù)足。未來(lái)，需要(yào / yāo)組織政府、服務提供商、企業等社會各界力量，共同規範網絡營銷市場，真正做到(dào)助力中小企業成長。